Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sirus@sirus-consulting.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse sirus@sirus-consulting.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sirus@sirus-consulting.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si un article commandé est :

- endommagé durant le transport (preuves photos à fournir)
- n'est pas conforme au descriptif de la commande initiale
- n'est plus disponible en stock en raison d'une erreur de stockage
- n'a pas été livré malgres le numéro de suivi dans un délai de 30 jours depuis la commande

Dans ces cas précis Sirusbroderie procedera au remboursement intégral des produits non receptionnés une fois les preuves fournies dans un délai de 14 jours ouvrés.

15 Le service après-vente la politique de retour

Sirusbroderies n'est en aucun cas responsable d'une perte de données non garantie expressément, d'une usure normale de nos produits, d'une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien, ni sur des dégâts provoqués par des causes extérieures au produit (foudre, inondation,chutes…).

Après accord pour un retour du produit vous avez 14 jours pour nous le renvoyer. Au delà de ce délai le retour sera refusé sauf impossibilité de la part du client. Pour des questions pratiques nous vous demandons de nous contacter pour vous attribuer un numéro de retour visible sur le colis. Pour cela, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone et nous nous engageons à vous répondre le jour même ou le lendemain afin de traiter votre demande le plus rapidement possible.

S'il est clairement évident que le produit retourné a été l'objet d'une mauvais utilisation, d'un manque d'entretien ou d'une quelconque autre raison assimilable à une mauvais utilisation volontaire ou non le retour ne sera pas accepté et vous devrez vous acquitter des frais de réexpédition pour que nous puissions vous retourner le produit.

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par la loi Hamon.

Sont exclus du champ d´application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l´usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre, ...), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l´utilisation d´accessoires ou de consommables inadaptés.

De plus, pour tout retour au titre de la garantie, le retour est à la charge du client.

Dans le cadre d'une garantie, seul l'échange du produit dysfonctionnant par un neuf sera fait. Si toutefois le produit n'est plus disponible un avoir vous sera proposé avec une décote appliquée sur le montant du produit lors de la commande.

En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur à la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’un ou plusieurs conseillés de son choix.

Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

En cas de litige ou de contestation, seule la loi française est applicable.

Encadré sur les garanties légales

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.
Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Dans ce cadre :

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la réception du bien pour agir.
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation.
Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant 2 ans suivant la délivrance du bien neuf.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le vendeur est également tenu de la garantie à raison des défauts cachés du bien vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.